近日，浙江能源監管辦發布了《建設“重要窗口” 全面提升“獲得電力”水平——浙江能源監管辦2020年度“獲得電力”專項監管工作綜述》，詳情如下：

     營商環境是國家經濟實力和綜合競爭力的重要體現。浙江民營經濟發達，中小企業數量龐大，開展“獲得電力”專項監管，對于進一步優化浙江營商環境具有重要意義。

     2020年，國家能源局浙江監管辦公室（以下簡稱：浙江能源監管辦）認真貫徹習近平總書記今年4月考察浙江時提出的“努力成為新時代全面展示中國特色社會主義制度優越性的重要窗口”的重要指示，按照黨中央、國務院決策部署以及國家能源局的工作要求，發揮監管職能，有效推動浙江“獲得電力”優質服務水平提升。

     健全機制強化監管力度

     “我們要正確認識差距和不足，準確把握新形勢、新要求，切實增強持續提升全國‘獲得電力’服務水平的責任感、緊迫感?！痹诮衲耆珖矮@得電力”服務水平提升工作推進會上，國家能源局黨組書記、局長章建華明確闡釋了“獲得電力”服務水平提升工作的迫在眉睫和任重道遠。

     推進會后，浙江能源監管辦立即召開專題會議并印發了《關于貫徹落實<全面提升“獲得電力”服務水平 持續優化用電營商環境的意見>有關監管工作的通知》，對浙江省電力公司、各供電企業及增量配電網企業提出明確工作要求，并督促完成定期工作報送，保證及時準確掌握各單位《意見》落實進展。

     在浙江能源監管辦的大力推進下，浙江交出了這樣一份成績單。

     政企強強聯動。浙江省電力公司在全國率先實現“房電水氣”聯動過戶，成為跨行業“最多跑一次”樣板，并在全國范圍內率先建成行政審批線上聯審平臺，實現政府部門在線并行審批、限時辦結，貫通浙江大數據平臺，依托浙江政務服務網、“浙里辦”、“杭州辦事”APP 等多元渠道在線辦電，全程服務“零跑腿”。為了進一步支持經濟發展，杭州供電公司成為全國首家和政府簽訂戰略合作協議，共同投資到客戶紅線的電力公司。

     辦電提速降本。浙江省電力公司用電報裝業務啟用線上辦理，辦電總時長在現行規定基礎上壓縮40%以上，全省已實現杭州、寧波全地區，其他設區市主城區用電設備容量在160千瓦及以下的永久用戶原則上采取低壓方式接入電網；其他區域用電設備容量在100千瓦及以下的永久用戶原則上采取低壓方式接入電網，較《意見》目標規定時限提前1年。

     供電質量提升。浙江能源監管辦將將配電網和農網規劃建設內容納入“獲得電力”重點監管范圍，今年前三季度（浙江省全省供電可靠率99.959%），杭州供電公司全國率先承諾主城區取消10（20）千伏計劃停電，寧波供電公司全口徑供電可靠率為99.9801%，停電總時戶數同比壓降42.14%，嘉興供電公司供電可靠率99.9744%，城網可靠率99.9828%，農網可靠率99.9716%，人們用上了安心電，放心電。

     創新驅動形成“浙江”特色

     浙江能源監管辦黨組書記、專員周志明指出，要提高對《意見》重要性認識，強化工作著力點，借鑒其他派出機構經驗，形成浙江監管工作特色。浙江電力以技術為驅動力的變革日新月異，豐富的電力輔助產品和服務不斷涌現，領跑全國的浙江經驗開始逐步鋪開。

     技術破解難題，助力共克時艱。在今年疫情的嚴峻形勢下，浙江首創“電力大數據+社區網格化”防疫產品，推出“電力復工復產指數”，先后向政府報送146份企業復工復產分析報告、9份“電力看經濟”系列報告，為政府疫情防控和復工復產工作提供精準數據支撐，相關做法在全國范圍內推廣。

     圍繞一般工商業電價降價政策及階段性降低企業用電成本政策要求，浙江能源監管辦督促電力企業落實降價紅利。浙江在全國率先推出“轉供電費碼”程序，通過對比終端用戶與轉供電主體電價信息，自動生成紅、黃、綠三色轉供電費碼，便于終端用戶判斷轉供電加價是否合理。目前，政企合力查處違規收費1.28億元，讓小微企業真正享受到政策紅利。

     為了進一步提升用戶服務體驗，讓信息更透明，溝通更輕松，浙江首創“辦電e助手”，借鑒微信群聊模式，實現用戶、客戶經理、設計施工等人員在線實時交流，確保信息對稱，用戶問題及時解答，相關信息可同步至營銷系統。該應用已有注冊用戶5.58萬人、推送進程信息20.34萬條。

     對話群眾提升服務溫度

     聽民事、知民情、解民憂，浙江能源監管辦積極發揮為民服務作用，以12398能源監管熱線為橋梁，聆聽群眾心聲，以電力企業監管為手段，開展集中整治，讓群眾切實感受到監管服務的溫度與力度。

     堅持與群眾直接對話，以群眾問題為導向，浙江能源監管辦加強監管閉環，定期開展“獲得電力”優質服務水平滿意度回訪工作和12398能源監管熱線投訴舉報問題整改，成為與民溝通的窗口，群眾呼聲的接收者。對企業和群眾集中反映問題，特別是接入受限、違規加價、“三指定”等突出問題嚴肅查處，對問題反映集中的地區及供電企業加大整飭力度。截至11月底，浙江能源監管辦共處理投訴舉報462件，在解決問題的過程中，分析歸納，形成清單，整理出案例典型，不斷推動能源監管工作創新求進。

     責任擔當，高效務實。浙江能源監管辦結合《浙江省用電營商環境日常監管制度》，及時對省電力公司、各供電企業及增量配電網企業報送的信息進行了修訂，要求增加《意見》落實工作進展情況及各項目標完成情況、問題等細則，努力擴大監管范圍，完善監管方式，加快提升監管工作效率，保障人民群眾的用能權益。

     下一步，浙江能源監管辦將繼續落實《意見》要求，優化機制、補強弱項、強化監管，形成浙江監管工作特色，為提升“獲得電力”優質服務水平，優化營商環境提供強有力的保障。

文章來源：北極星電力網